Představte si, že vám zazvoní telefon. Neznámé číslo. Zvednete hovor a ozve se přívětivý hlas, který vám s nadšením nabízí nový spořicí účet, fotovoltaiku nebo kurz angličtiny. Jaká je vaše první reakce? Pokud nejste výjimkou, patrně mírná podrážděnost. Proč? Protože jste o žádnou nabídku nežádali.

Marketing 21. století: Důvěra na prvním místě

V digitální éře, kdy si lidé stále více chrání své soukromí, už nestačí „mít čísla“. Důležité je mít souhlas. Důvěra zákazníků se stává měnou s vyšší hodnotou než samotný lead. Telefonický marketing bez předchozího souhlasu totiž není jen neetický — v mnoha případech je i nelegální.

Zákony jako GDPR nebo český zákon o elektronických komunikacích výslovně říkají, že aktivní oslovování zákazníků bez jejich předchozího souhlasu je zakázáno. Firmy, které tento fakt ignorují, riskují nejen pokuty, ale i poškození své značky. A reputace? Ta se bohužel neopravuje snadno.

Řešení existuje: databáze se souhlasy

Jak tedy dělat telefonický marketing správně? Odpovědí je spolupráce se specializovanými firmami, které se zabývají sběrem leadů s doloženým souhlasem. Tyto firmy sbírají kontakty prostřednictvím formulářů, soutěží nebo online dotazníků, kde lidé jasně zaškrtávají, že si přejí být kontaktováni. A to nejen obecně, ale i konkrétně – například v oblasti financí, energií, nebo zdraví.

Díky tomu se ke kontaktu dostanete zcela legálně a navíc s větší pravděpodobností, že oslovený člověk bude mít o nabídku skutečný zájem. Výsledkem je vyšší konverzní poměr, nižší počet odmítnutí a především lepší zákaznická zkušenost.

Číslo samo o sobě nic neznamená

Je důležité si uvědomit, že databáze plná telefonních čísel neznamená nic, pokud k nim nemáte odpovídající právní titul. Bez souhlasu je jakýkoliv hovor zbytečným rizikem. A co víc — kontakt bez kontextu a relevance často působí rušivě a kontraproduktivně.

Naopak lead získaný legálně a cíleně? To je úplně jiný příběh. Takový kontakt je připraven poslouchat, protože už dal najevo svůj zájem.

Budoucnost patří odpovědným

Telefonický marketing rozhodně nepatří do starého železa. Naopak — pokud se dělá s respektem, souhlasem a jasně definovaným cílem, má stále své pevné místo v marketingovém mixu. Ale stejně jako se proměnila doba, musí se změnit i přístup.

Zákazník dnes nechce být loven. Chce být partnerem.